Account Specialist del servizio clienti tedesco

Sommario:

Account Specialist del servizio clienti tedesco
Account Specialist del servizio clienti tedesco
Anonim

Per uno dei nostri migliori clienti a Rotterdam, stiamo cercando uno specialista dell'account del servizio clienti a tempo pieno. La posizione di Customer Service Account Specialist è il contatto principale per le attività relative agli ordini ed è responsabile di garantire la fidelizzazione dei clienti gestendo efficacemente il processo di ordinazione. Il ruolo interagirà con più dipartimenti dell'organizzazione e sarà responsabile di affrontare le sfide dell'equilibrio tra le esigenze dei clienti e quelle aziendali.

Responsabilità lavorative:

  • Serve come contatto principale per le attività relative agli ordini.
  • Costruire e mantenere relazioni commerciali con i clienti attraverso molteplici canali di comunicazione.
  • Lavora con i dipendenti all'interno del reparto e dell'organizzazione per ottenere una soddisfazione ottimale del cliente.
  • Inserisci nuove richieste di ordine e gestisci modifiche e cancellazioni sia per le comunicazioni manuali che per quelle elettroniche.
  • Coordinarsi con gli stabilimenti per supportare la spedizione puntuale degli ordini e gestire i problemi relativi agli ordini per garantire che siano liberi per la spedizione.
  • Facilitare l'approvazione di nuove attività e impostare e mantenere accurati l'indirizzo del cliente, le informazioni di contatto e i requisiti specifici del cliente.
  • Garantire che sia documentata e seguita un'appropriata delega dell'autorità e svolgere tutti i compiti in conformità con le politiche e le procedure aziendali.
  • Facilita le azioni tra più reparti per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.
  • Informare i rappresentanti di vendita dell'attività corrente del cliente e dello stato degli ordini, a seconda dei casi.
  • Lavora in collaborazione con l'ufficio crediti e gli stabilimenti per garantire che gli ordini vengano fatturati ed elaborati in modo tempestivo.
  • Responsabile dell'indirizzo accurato del cliente e delle informazioni di contatto, nonché dell'aggiornamento del file dei requisiti specifici del cliente.
  • Comunicare in modo proattivo con i clienti su requisiti, stato dell'ordine, previsioni, reclami aperti, ecc. per garantire la soddisfazione del cliente.
  • Esegui il cross-training e fornisci backup ad altri collaboratori del team di assistenza clienti, se necessario.
  • Gestire il processo di fatturazione del cliente, se necessario.
  • Partecipa agli audit di gestione degli ordini interni ed esterni. Serve come contatto principale per le attività relative agli ordini.
  • Costruire e mantenere relazioni commerciali con i clienti attraverso molteplici canali di comunicazione.
  • Lavora con i dipendenti all'interno del reparto e dell'organizzazione per ottenere una soddisfazione ottimale del cliente.
  • Inserisci nuove richieste di ordine e gestisci modifiche e cancellazioni sia per le comunicazioni manuali che per quelle elettroniche.
  • Coordinarsi con gli stabilimenti per supportare la spedizione puntuale degli ordini e gestire i problemi relativi agli ordini per garantire che siano liberi per la spedizione.
  • Facilitare l'approvazione di nuove attività e impostare e mantenere accurati l'indirizzo del cliente, le informazioni di contatto e i requisiti specifici del cliente.
  • Garantire che sia documentata e seguita un'appropriata delega dell'autorità e svolgere tutti i compiti in conformità con le politiche e le procedure aziendali.
  • Facilita le azioni tra più reparti per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.
  • Informare i rappresentanti di vendita dell'attività corrente del cliente e dello stato degli ordini, a seconda dei casi.
  • Lavora in collaborazione con l'ufficio crediti e gli stabilimenti per garantire che gli ordini vengano fatturati ed elaborati in modo tempestivo.
  • Responsabile dell'indirizzo accurato del cliente e delle informazioni di contatto, nonché dell'aggiornamento del file dei requisiti specifici del cliente.
  • Comunicare in modo proattivo con i clienti su requisiti, stato dell'ordine, previsioni, reclami aperti, ecc. per garantire la soddisfazione del cliente.
  • Esegui il cross-training e fornisci backup ad altri collaboratori del team di assistenza clienti, se necessario.
  • Gestire il processo di fatturazione del cliente, se necessario.
  • Partecipare agli audit di gestione degli ordini interni ed esterni.

NOTA: per questa posizione devi parlare tedesco.

Requisiti:

  • Diploma MBO/HBO o combinazione equivalente di istruzione
  • Eccellente in inglese e tedesco.
  • Dovrebbe avere forti capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Capacità di lavorare in modo efficace in un ambiente multiculturale, internazionale e frenetico.
  • Deve possedere forti capacità organizzative ed essere molto orientato ai dettagli con la capacità di adattarsi alle mutevoli priorità.
  • Mentalità orientata al cliente.
  • Capacità di lavorare bene con gli altri per raggiungere obiettivi comuni.
  • Esperienza di lavoro con Microsoft Excel e Word.
  • L'esperienza SAP è un vantaggio.
  • Altre lingue, come italiano, francese o spagnolo sono un plus

Orario di lavoro:

40 ore settimanali

Informazioni sull'azienda:

Attraverso un'ampia gamma di tecnologie termoindurenti e prodotti speciali, serviamo e supportiamo clienti in una vasta gamma di applicazioni e settori.

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